Du trenger hjelp eller har spørsmål om produktet ditt:

Hvis varen din ble kjøpt hos en autorisert forhandler: Ta kontakt med forhandleren.

Bare forhandlere kan gi støtte for produkter som selges av dem.

Ved behov kan de kontakte Salgsavdelingen i Huset og finne en løsning i samarbeid med Yves Salomon .

Hvis varen din ble kjøpt i en Yves Salomon butikk eller online: Ikke nøl med å kontakte teamene våre.

Ekte ambassadører for huset og produktene våre, våre ettersalgseksperter står til din disposisjon for å hjelpe deg.

Du kan gå direkte til en av våre butikker, vil vårt salgsteam kunne hjelpe deg og veilede deg.

Du kan også kontakte vår Kundeservice.

Våre vedlikeholdsinstruksjoner finner du på etikettene på innsiden av Yves Salomon -plaggene og på vår nettside.

Vi anbefaler å unngå kontakt med olje- eller alkoholbaserte produkter som parfymer, kosmetikk og håndrensere, som kan skade stoffet og etterlate uutslettelige flekker.

Kontakt med sterkt strukturerte overflater kan skade produktet (forringelse av stoffet, trukket tråder, riper/skadde overflater og kanter).

Det anbefales å unngå denne typen overflate for å bevare varens perfekte tilstand.

Oppbevar varen din på et kjølig, tørt sted og unngå langvarig eksponering for direkte lys, varme eller fuktighet.

Overdreven pakking og sammenleggbar kan skade broderi, håndlaget arbeid, perler, negler, pels og syntetiske applikasjoner, lær og andre delikate deler.

Det anbefales å oppbevare dem forsiktig.

Vi anbefaler deg også å ta ut artikkelen og la den ventilere fra tid til annen.

Profesjonell rengjøring anbefales for de fleste av våre produkter.

Se alltid pleieetikettene på innsiden av Yves Salomon -produktene dine for rengjøringsinstruksjoner.

Du kan også ta med deg stykket ditt for å bli renset på vår butikk som ligger på 36 Rue du Faubourg Saint Honoré i Paris eller ta det til en pels- eller skinnspesialist.

For oppbevaring er det tilrådelig å henge varen uten å komprimere den.

Når det gjelder strikkevarer (f.eks. kashmir, mohair osv.), anbefaler vi deg å unngå å bruke dem i mange dager på rad.

Dette vil gi de strikkede fibrene tid til å hvile, og opprettholde den estetiske integriteten til gjenstanden.

Vi anbefaler å holde pelsen i et bomullsdeksel, vekk fra lys- og varmekilder som sol, varmeovner eller direkte lys.

Vi anbefaler også å unngå sprøyting av hårspray eller parfyme direkte på pelsen.

Hvis pelsen noen gang blir våt, bør den overlates til å lufttørke og ikke tørkes med en hårføner eller annen varmeenhet.

Det anbefales også å aldri stryke pelsen din i fare for å skade den.

Ikke tørrrens pelsen din.

Det anbefales å overlate pelsproduktet ditt til en pels- eller skinnspesialist.

I løpet av sommeren anbefales det å overlate pelsen til sommerlagring.

Fuktighet, temperatur og lys er spesifikt regulert for å beskytte den.

Hvis du også ønsker å få plagget ditt renset ved denne anledningen, anbefaler vi at du kontakter en av butikkene våre.

Hvis noen få sting i en søm går i stykker, bør de sys opp umiddelbart av en spesialist.

Det anbefales ikke å henge brosjer eller andre smykker på et pelsplagg.

Skinn er et naturmateriale, som krever mye delikatesse.

Med tiden utvikler den seg og får en patina:
Denne naturlige prosessen manifesteres av variasjoner i farge og tekstur.

Det skal beskyttes mot fuktighet, langvarig eksponering for lys og overdreven varme.

Her er noen tips for å hjelpe deg med å ta vare på lærstykkene dine:

• Vi anbefaler at du beskytter gjenstandene dine mot fuktighet (regn) og enhver varmekilde (radiator, sol),
• I tilfelle kontakt med vann, ikke tørk av skinnet, dupp det med en naturlig farget klut for å absorbere væsken
• Avhengig av type skinn, kan du behandle det regelmessig med passende melk.

Pass på fargeoverføringer:
Klærne dine kan gni av på læret, så unngå kontakt med strøk og rå tekstiler som for eksempel disgorge som mørke jeans, for eksempel deres fargede pigmenter kan overføre til læret og skade stykket ditt irreversibelt, og omvendt.

Våre kreasjoner er laget av naturlige kvalitetsfibre som krever spesiell oppmerksomhet.

Det er viktig å alltid referere til indikasjonene på sammensetningen og pleieetiketten.

Vasking:

Håndvask er den beste måten å ta vare på strikketøyet ditt på.

• Det bør gjøres i kaldt vann (strikkevarer liker vann, men ikke varme)
• Bruk et spesielt ullvaskemiddel, helst flytende, pulveriserte vaskemidler kan etterlate merker
• Unngå å bruke tøymykner, da de kan skade fibrene i genseren din
• Vær forsiktig, håndvask må gjøres uten "bløtlegging", ellers kan stykket filte
• Skyll rikelig med rent vann, uten å vri stykket for å unngå å skade det
• Elt genseren lett ved å pakke den inn i et håndkle for å fjerne overflødig vann før du tørker den.

Maskinvask med ullprogram er mulig hvis pleieetiketten forteller deg det.

I dette tilfellet:

• Vask med innsiden ut for å unngå å sette seg fast
• Bruk en vaskepose hvis mulig
• Vaskingen gjøres også kald
• Og sentrifugesyklusen bør ikke overstige 400 omdreininger per minutt
• Vi anbefaler at du alltid bruker et vaskemiddel som passer for ull, gjerne flytende og i små mengder. 
• Bruk av mykner bør unngås.

Tørking:

Strikkevarer bør tørkes helst flatt, vekk fra sollys for å bevare sin opprinnelige form og farge.

Vi anbefaler deg derfor å unngå kleshengere, som slapper av fibrene og deformerer strikketøyet ditt. 

Tørketrommelen anbefales ikke. 

Oppbevar gjenstanden på et tørt sted, vekk fra lys.

Noen strikker foretrekker renseri, se instruksjonene på sammensetningen og pleieetiketten.

Pilling:

Husk at kvalitetsull per definisjon er et materiale som naturlig gir fra seg et overskudd, og derfor avviser det et overskudd av materiale som danner pilling ved visse friksjonspunkter.

For finstrikk, som kashmir og merinoull, anbefaler vi å bruke en kasjmirkam.

 Legg stykket flatt og gre det forsiktig med lett trykk.

For tykkere strikk finnes det spesialiserte elektriske barberhøvler.

Silke er et edelt og delikat materiale som varer veldig lenge når det tas godt vare på.

Vasking:

Vi foreslår håndvask fremfor maskinvask.

• Vasking bør gjøres i kaldt vann, ikke lunkent
• Ikke bløtlegg plagget i mer enn noen få minutter
• Vær forsiktig så du ikke gni eller krøller plagget ditt under vask, silke er skjørt, det kan etterlate merker
• Vi anbefaler å bruke et delikat flytende vaskemiddel, tilpasset silke

Tørking:

Vi anbefaler også at du tørker varen direkte på en kleshenger i friluft, men vekk fra solen for å unngå misfarging. 

Du kan også tørke varen i et håndkle for å fjerne overflødig vann, men ikke krøll blusen eller kjolen for å unngå å skade fibrene.

 I noen tilfeller anbefaler vi også renseri.

Stryking:

Hvis du ønsker å stryke artikkelen, anbefaler vi at du gjør det på baksiden av plagget, og bruker en lett våt klut. 

Strykejernet bør stå i "silke"-posisjon hvis det er en, og så lavt som mulig, for å unngå å skade fibrene. 

Du kan også dampe plagget ditt hvis du har nødvendig utstyr.

Det anbefales at du plasserer Yves Salomon pelsen i kjølelager i sommermånedene for å bevare kvaliteten på stykket ditt. 

Denne tjenesten tilbys det første året etter kjøpet.

 For mer informasjon, vennligst kontakt vår Kundeservice.

En standard endringstjeneste tilbys hele året etter kjøpet.

Denne tjenesten er tilgjengelig i vår butikk i 36 rue du Faubourg Saint Honoré i Paris og i vår butikk i London på 20 Conduit Street.

 Det er mulig å avtale med vårt verksted på +33 (0)1 45 22 04 70 fra mandag til fredag ​​fra 10:30 til 19:30.

Etter det første året vil det bli etablert et estimat etter dine behov.

Når det gjelder reparasjoner, er Yves Salomon produkter garantert i en periode på 1 år i tilfelle en produksjonsfeil.

Dersom garantiperioden overskrides og/eller skaden er forårsaket av kunden, vil kunden bli belastet for reparasjonen.

Varen vil bli akseptert for reparasjon underlagt følgende forhold:

·         Kjøpsbevis (kvittering, gavekort, betalingsbevis)

·         Ektheten av produktet

·         Kort beskrivelse av problemet og bilder som illustrerer det

·         Validering av kundeservice / Validering av et medlem av salgsteamet i butikken.

Alle produktkategorier er kvalifisert for reparasjon, med unntak av presseprøver, produkter på salg til venner og familie, og privat salg.

Unntak fra grenseoverskridende reparasjoner gjelder i visse land på grunn av juridiske begrensninger (Russland, India, Kina, Brasil, Mexico, Chile, Panama og Vietnam). 

Yves Salomon tilbyr ikke reparasjonstjenester for produkter kjøpt gjennom en forhandler, vi oppfordrer deg til å kontakte forhandleren som vil kontakte vårt serviceteam ved behov.

Reservedeler selges ikke online, men kan kjøpes på forespørsel fra vår Kundeserviceavdeling.

Tilgjengeligheten av disse delene er underlagt validering av vårt verksted.