F.A.Q

Ved å opprette en konto kan du raskt bli identifisert av huset når du handler i nettbutikken.

Du kan også se bestillingshistorikken din, spore bestillingene dine, returnere varer og oppdatere kontaktinformasjonen din.

For din sikkerhet lagrer ikke Yves- Salomon .com din kredittkortinformasjon og vil ikke dele din personlige informasjon med noen tredjeparter.

Gå til "Min konto", velg "Logg inn" og klikk på "Glemt passordet ditt".

 En e-post vil bli sendt til deg med nytt passord.

Av sikkerhetsgrunner kan vi be deg om mer informasjon for å bekrefte identiteten din.

For å abonnere på vårt nyhetsbrev og finne ut om våre siste nyheter, kan du gå til hjemmesiden til vår nettside salomon nederst på siden.

Skriv inn e-postadressen din i boksen Skriv inn e-postadressen din og klikk på "abonner"-knappen.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta vårt nyhetsbrev, klikker du bare på avmeldingslenken nederst i hvert av våre nyhetsbrev.

Vær oppmerksom på at denne avmeldingen ikke gjelder varsler om lagertilgjengelighet som du abonnerer på samtidig.

Yves- Salomon .com tilbyr mange produkter fra våre forskjellige kolleksjoner: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants og Yves Salomon Accessoires.

Ikke alle produktene i kolleksjonene er tilgjengelige på nett, noen er kun tilgjengelige i butikk.

Hvis du ser etter et bestemt produkt som ikke finnes i dette utvalget, oppfordrer vi deg til å kontakte vår Kundeservice.

Artiklene på nettstedet er ordnet etter kategori og linje.

Vi inviterer deg til å bruke søkemotor angitt med et zoomobjektiv og for å skrive inn nøkkelordene.

Du vil få vist alle artiklene som samsvarer med søket ditt.

Hvis du har sett en Yves Salomon artikkel som interesserer deg i pressen (magasin, reklame, sosiale nettverk, etc.) og du ikke finner den på siden vår, kontakt vår Kundeservice.

Våre rådgivere vil gi deg informasjon om egenskapene til varen og dens tilgjengelighet i butikken.

For å sjekke tilgjengeligheten til et produkt i butikken, gå til produktarket og klikk på "tilgjengelighet i butikk" knapp. 

Dette vil fortelle deg om produktet er tilgjengelig i de oppførte butikkene. 

Hvis ingen butikk er oppført, er produktet ikke eller ikke lenger tilgjengelig.

Ja, Yves Salomon tilbyr skreddersydde produkter, samt en tilpasning og skreddersydd produksjonstjeneste.

Våre verksteder lager skreddersydde stykker, som kåper, parkas, jakker, bombefly osv. i eksklusive pelsverk og i fargen du ønsker.

Det tar 6 til 8 uker å lage et skreddersydd stykke.

Vær oppmerksom på at når en bestilling på en skreddersydd vare er bekreftet, kan ikke bestillingen kanselleres, endres eller returneres for refusjon.

Salget av disse varene anses som endelig.

Denne tjenesten er tilgjengelig etter avtale i vår Paris-butikk på 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris og i vår London-butikk på 20 Conduit Street - Mayfair - London.

Hvis en vare eller størrelse du har valgt ikke er tilgjengelig for kjøp på Yves- Salomon .com, kan du finne den i din nærmeste Yves Salomon butikk ved å bruke "Se tilgjengelighet i butikken" funksjon på hver produktside.

Hvis du ser etter et bestemt produkt som ikke er tilgjengelig på siden vår, oppfordrer vi deg til å kontakte vår Kundeserviceavdeling.

Yves Salomon produkter er laget av materialer, design og håndverk av høyeste kvalitet.

Flertallet av Yves Salomon produkter er laget i Frankrike.

Som en del av vår ansvarlige innkjøpspolitikk ser vi hele tiden etter mer bærekraftige materialer og produksjonsprosesser for å utvikle produkter som har mindre innvirkning på miljøet, samtidig som vi opprettholder vår forpliktelse til overlegent håndverk og kvalitet.

For å lære mer om hvordan Yves Salomon er forpliktet til miljø og bærekraft, oppfordrer vi deg til å besøke vår Ressurspakt.

Vi anbefaler at du konsulterer vår Størrelsesguide.

Vi sikkerhetskopierer også vanligvis produktarkene våre med stil- og tilpasningsråd for å hjelpe deg med å finne den beste størrelsen for deg.

Hvis du ønsker mer informasjon om et spesifikt produkt, oppfordrer vi deg til å kontakte vår Kundeserviceavdeling.

For å bestille på nett, velg varene dine i den størrelsen og fargen du ønsker og legg den til i handlekurven ved å klikke på "Legg i handlekurv".

Kjøpet ditt kan deretter fullføres ved å legge inn din personlige opplysninger (leveringsadresse, faktureringsadresse).

Deretter gå videre til betaling ved å velge betalingsmåten som passer deg.

Å opprette en konto er ikke obligatorisk for å bestille.

Det anbefales imidlertid å opprette en for å få tilgang til kjøpshistorikken din.

Din bestilling blir vurdert og akseptert så snart du mottar en bekreftelsese-post og du ser det vises i delen "mine bestillinger".

I e-postbekreftelsen finner du ordrenummeret ditt og et sammendrag av handlekurven din.

Hvis du ikke har mottatt en bekreftelsesmail, kan du kontakte vår Kundeservice.

Når bestillingen din er validert, kan den kanselleres og endres i en viss tidsperiode.

Vær så snill kontakt oss så snart som mulig slik at vi kan kansellere eller endre bestillingen din raskt.

Hvis pakken din allerede er sendt, kan du også vente på levering av bestillingen din og sende varene tilbake til oss via vår Returnerer portalen.

Du kan betale for kjøpene dine via flere kanaler.

Vi aksepterer følgende betalingsmåter:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Masterkort

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visum

For betalinger med kredittkort må du oppgi kortnummeret ditt, utløpsdatoen og piktogrammet på den angitte siden.

For betalinger via PayPal, logg inn på PayPal-kontoen din for å betale for kjøpene dine.

Vi tilbyr også innbetaling 3x gratis med Alma eller 4x gratis via Paypal.

Betaling med Alma er mulig opp til 4000 euro.

Alma er tilgjengelig i følgende land:

         Frankrike

         Spania

         Belgia

        Tyskland

         Italia

         Østerrike

         Irland

         Luxembourg

         Nederland

Det er mulig å foreta en retur med 3x gratis betaling, beløpet som allerede er betalt på tidspunktet for forespørselen vil bli refundert i sin helhet.

Det er også mulig å foreta en retur med 4x betalingen uten kostnad, beløpet som allerede er betalt på tidspunktet for forespørselen vil bli refundert i sin helhet.

Du kan også dra nytte av "pengene tilbake-garantien", en tjeneste reservert for personer med en Paypal-konto.

For kunder fra følgende marked: 

Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Hellas, Ungarn, Italia, 

Latvia, Liechtenstein, litauen, luxembourg, malta, monaco, polen, portugal, 

Romania, Slovakia,Slovenia, Spania, Sverige 

Følgende betalingsmåter for å legge inn bestillingen er tilgjengelige: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

For kunder fra Østerrike, Tyskland og Sveits kan vi alle de ovennevnte betalingsmåtene + Sofort

Kunder fra Belgia kan bruke alle de ovennevnte metodene + Sofort + Bancontact

Kunder fra Nederland kan bruke Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Vår betalingsbehandler er Shopify Payment.

For øyeblikket aksepterer vi kun én betalingsmåte per bestilling.

Alle transaksjoner på siden vår er sikret.

 Kortbetalinger gjort online overføres via en server ved hjelp av sikker krypteringsteknologi (SSL) for å beskytte dine personlige opplysninger og betalingsopplysninger.

Du vil legge merke til URL-prefikset "HTTPS" og hengelåssymbolet som vises i nettleserens adresselinje.

Når du bestiller på nett, tilbyr vi å lagre kredittkortopplysningene dine slik at du kan legge inn bestillingene dine raskere neste gang du handler.

Hvis du ønsker å endre betalingsopplysningene dine, logg inn på kontoen din og klikk på betalingskort.
Vår betalingsbehandler er Shopify Payment.

Vennligst sjekk at når du legger inn en bestilling, samsvarer faktureringsadressen din med informasjonen om betalingsmåten din.

Hvis betalingsmåten din ikke godtas, vennligst kontakt banken din for å få hjelp, eller bestill på nytt med en annen betalingsmetode.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår Kundeservice for ytterligere hjelp.

Din bankkonto vil bli belastet ved validering av bestillingen.

Når du vet at det alltid er en forsinkelse fra bankene, kan valideringen av betalingen noen ganger ta en dag etter valideringen av bestillingen.

Gratis ekspresslevering for bestillinger over kr 4 354 i Europa og kr 5 806 over hele verden.

For bestillinger under dette beløpet belastes leveringen kr 146.

Yves Salomon vil ta ansvar for eventuelle tollavgifter som måtte bli pålagt av kompetente myndigheter når du importerer bestillingen din til leveringslandet.

I tilfelle forsinkelse kan ikke Yves Salomon holdes ansvarlig for noen som helst årsak.

Følgelig kan det ikke rettes krav om erstatning, av noe slag, mot Yves Salomon .

I tilfelle tap av pakken av et av transportselskapene som brukes, vil ingen refusjon bli gitt til kunden før mottak av resultatet av undersøkelsen fra transportøren, som offisielt bekrefter tapet av pakken.

Leveringskostnad for følgende land og regioner:

Vi leverer til følgende land via våre forskjellige nettsider:

Frankrike og Europas nettsted:

       Tyskland

         Andorra

         Østerrike

         Belgia

         Bulgaria

         Kypros

         Kroatia

        Danmark

         Spania

         Estland

         Finland

         Frankrike

         Hellas

         Ungarn

         Irland

         Italia

         Latvia

         Liechtenstein

        Litauen

         Luxembourg

         Malta

        Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republikken, Korea

         Romania

         Slovakia

         Slovenia

         Sverige

         Sveits

       USAs nettsted:

      Alle nordamerikanske stater

      Storbritannias nettsted:

 Storbritannia (England, Skottland, Wales, Nord-Irland)

 Hvis du ønsker å få bestillingen din levert til et annet land eller regioner, vennligst kontakt oss.

  Vår kundeservice vil gi deg et personlig tilbud og vurdere de ulike leveringsalternativene sammen med deg.

For å følge reisen til bestillingen din, er alt du trenger å gjøre å gå inn på sporingsnummer som vi ga deg da vi sendte bestillingen din, på nettsiden til den tilknyttede transportøren.

Du kan også kontakte kundeservicen til transportøren som er ansvarlig for leveringen av pakken din.

Hvis du ikke har mottatt sporingsnummer, vennligst kontakt vår Kundeservice.

Pakker som returneres til avsender er ofte et resultat av feil i leveringsadressen, gjentatt fravær ved flere leveringsforsøk, eller en pakke som venter på postkontor eller hentested som overskrider fristen på 15 dager for avsetning.

Vi inviterer deg til å kontakte vår Kundeservice for å finne ut om en ny forsendelse er mulig.

All retur av bestillinger plassert på Yves Salomon nettsider er gratis og kan være returnert til oss innen 14 kalenderdager for å motta bestillingen din.

En ordre kan returneres i sin helhet eller delvis.

Returer gjøres med postkontor.

Vær oppmerksom på at retur i butikk kun er tilgjengelig i Storbritannia for øyeblikket.

For returer per post kan du avtale å få bestillingen din returnert via vår returportal.

Dette grensesnittet er tilgjengelig for returer arrangert fra følgende land:

         Tyskland

         Andorra

         Østerrike

         Belgia

         Bulgaria

         Kroatia

         Danmark

         Spania

         Estland

         Finland

         Frankrike

         Hellas

         Ungarn

         Irland

         Italia

         Latvia

         Litauen

         Luxembourg

         Malta

         Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republikken, Korea

         Romania

         Storbritannia

         Slovakia

         Slovenia

         Sverige

Du har en periode på 14 dager etter mottak av bestillingen din til å returnere varene for refusjon hvis de ikke passer deg.

 Retur er for Yves Salomon egen regning dersom de gjøres per post.

Vær oppmerksom på at etter denne perioden vil det ikke være mulig å returnere bestillingen din.

Vær oppmerksom på at de returnerte varene ikke må ha vært slitt.

Varer som har fått fjernet etikettene og er i dårlig stand kan ikke returneres.

Yves Salomon forbeholder seg retten til å undersøke enhver vare som mottas for retur og vil kun ha rett til å refundere kunden når returen har blitt akseptert av våre ansatte.

Yves Salomon forbeholder seg retten til å nekte enhver retur som ikke oppfyller disse betingelsene.

 I dette tilfellet vil retur av delen skje for kundens regning.

Ja, det er mulig å bytte størrelse eller farge på samme referanse.

I dette tilfellet ber vi om utveksling gjennom vår Returnerer portalen eller ved å kontakte vår Kundeservice.

For øyeblikket er det dessverre ikke mulig å bytte til en annen referanse.

Hvis du ønsker å bytte bestillingen til en annen del, anbefaler vi at du returnerer pakken og deretter bestiller det valgte produktet på nytt.

Vi oppfordrer deg til å kontakte vår Kundeserviceavdeling som kan hjelpe deg i denne prosessen og sørge for at det nye produktet du ønsker å motta er reservert for deg.

Hvis du foretrekker å sende returen med en annen transportør, er du ansvarlig for alle fraktkostnader.

I dette tilfellet foreslår vi at du velger en sporbar og forsikret leveringstjeneste, da Yves Salomon ikke vil være ansvarlig for eventuelle problemer på grunn av tap, skade eller tyveri av returer som ikke er sendt med vår forhåndsbetalte UPS-etikett.

Vennligst kontakt vår Kundeservice for å varsle oss om din returordre og for å få returadressen for ditt marked (Europa, utenfor Europa, Storbritannia eller USA).

Etter mottak av returen din, vil vårt lager kontrollere produktene og informere de relevante teamene om riktig mottak og tilstand for produktene dine.

Vi kan deretter fortsette med refusjonen tilsvarende de returnerte produktene.

Tilbakebetalingen vil skje med samme betalingsmåte som ble brukt på kjøpstidspunktet.

Du vil da motta en bekreftelse på e-post som informerer deg om at tilbakebetalingen er utført.

Du bør da se den vises på bankkontoen din innen noen få dager.

Hvis du merker en uvanlig forsinkelse og ikke mottar refusjonen, oppfordrer vi deg til å kontakte banken din.

Du kan også kontakte vår Kundeservice avdeling.

Vi inviterer deg til å kontakte vår Kundeservice for å finne en best mulig løsning på dette problemet.

Ikke glem å legge ved bilder av den defekte delen til meldingen.

Hvis defekten oppdages av teamene våre, vil et forhåndsbetalt returskjema bli sendt til deg.

Vi vil fortsette med bytte eller refusjon (hvis produktet du opprinnelig bestilte ikke lenger er tilgjengelig) etter mottak av delen.

Hvis du ikke har mottatt varen du bestilte, eller hvis en vare mangler i bestillingen din, vennligst kontakt vår Kundeserviceavdeling.

Hvis du trenger hjelp eller har spørsmål om produktet ditt:

Hvis varen din ble kjøpt fra en autorisert forhandler: vennligst kontakt forhandleren.

Bare forhandlere kan gripe inn på produkter som selges av dem.

Om nødvendig kan de kontakte salgsavdelingen i huset og finne en løsning sammen med huset til Yves Salomon .

Hvis varen din ble kjøpt i en Yves Salomon butikk eller online: Ikke nøl med å kontakte teamene våre.

Ekte ambassadører for huset og gode spesialister på produktene våre, våre ettersalgseksperter står til din disposisjon for å gi deg råd på best mulig måte.

Du kan gå direkte til en av våre butikk, hvor vårt salgsteam vil kunne hjelpe og veilede deg.

Du kan også kontakte vår Kundeservice.

Vi anbefaler å holde pelsen i et bomullstrekk, vekk fra lys og varmekilder som sol, radiatorer eller direkte lys.

Vi anbefaler også at du unngår å spraye hårspray eller parfyme direkte på pelsen.

Hvis pelsen din blir våt, bør den lufttørkes og ikke tørkes med hårføner eller annen oppvarmingsanordning.

Det anbefales også at du aldri stryker pelsen din, da dette kan skade den.

Ikke tørrrens pelsen din.

Pelsen din bør tas med til en pels- eller lærspesialist.

Om sommeren er det lurt å la pelsen stå på sommeroppbevaring.

Fuktighet, temperatur og lys er spesifikt regulert for å beskytte den.

Hvis du også ønsker å få stykket ditt renset på dette tidspunktet, anbefaler vi at du tar kontakt med en av våre butikker.

Hvis noen få sting i en søm går i stykker, bør de sys opp umiddelbart av en spesialist.

 Det er ikke tilrådelig å henge nåler eller andre smykker på et pelsplagg.

Skinn er et naturmateriale, som krever mye delikatesse.

Over tid utvikler den seg og får en patina:

Denne naturlige slitasjen manifesteres av variasjoner i farge og tekstur.

Den skal beskyttes mot fuktighet, langvarig eksponering for lys og overdreven varme.

Her er noen tips for å hjelpe deg med å ta vare på skinnvarene dine:

• Vi anbefaler deg å beskytte gjenstandene dine mot fuktighet (regn) og enhver varmekilde (radiator, sol)
• I tilfelle kontakt med vann, ikke tørk av skinnet, dupp det med en naturlig farget klut for å absorbere væsken
• Avhengig av type lær kan du vedlikeholde det regelmessig med en passende melk

Pass på fargeoverføring:

Klærne dine kan blø på skinnet, så unngå kontakt med kåper og rå tekstiler som blør, som for eksempel mørke jeans.

Deres fargede pigmenter kan overføres til skinnet og skade stykket ditt irreversibelt, og omvendt.

Våre kreasjoner er laget av naturlige kvalitetsfibre som krever spesiell oppmerksomhet.

Det er viktig å alltid referere til indikasjonene på sammensetningen og pleieetiketten.

Vasking:

Håndvask er den beste måten å ta vare på strikketøyet ditt på.

• Det bør gjøres i kaldt vann (strikkevarer liker vann, men ikke varme)
• Bruk et spesielt ullvaskemiddel, helst flytende, pulveriserte vaskemidler kan etterlate merker
• Unngå å bruke tøymykner, da de kan skade fibrene i genseren din
• Vær forsiktig, håndvask må gjøres uten "bløtlegging", ellers kan stykket filte
• Skyll rikelig med rent vann, uten å vri stykket for å unngå å skade det
• Elt genseren lett ved å pakke den inn i et håndkle for å fjerne overflødig vann før du tørker den.

Maskinvask med ullprogram er mulig hvis pleieetiketten forteller deg det.

I dette tilfellet:

• Vask med innsiden ut for å unngå å sette seg fast
• Bruk en vaskepose hvis mulig
• Vaskingen gjøres også kald
• Og sentrifugesyklusen bør ikke overstige 400 omdreininger per minutt
• Vi anbefaler at du alltid bruker et vaskemiddel som passer for ull, gjerne flytende og i små mengder. 
• Bruk av mykner bør unngås.

Tørking:

Strikkevarer bør tørkes helst flatt, vekk fra sollys for å bevare sin opprinnelige form og farge.

Vi anbefaler deg derfor å unngå kleshengere, som slapper av fibrene og deformerer strikketøyet ditt. 

Tørketrommelen anbefales ikke. 

Oppbevar gjenstanden på et tørt sted, vekk fra lys.

Noen strikker foretrekker renseri, se instruksjonene på sammensetningen og pleieetiketten.

Pilling:

Husk at kvalitetsull per definisjon er et materiale som naturlig gir fra seg et overskudd, og derfor avviser det et overskudd av materiale som danner pilling ved visse friksjonspunkter.

For finstrikk, som kashmir og merinoull, anbefaler vi å bruke en kasjmirkam.

 Legg stykket flatt og gre det forsiktig med lett trykk.

For tykkere strikk finnes det spesialiserte elektriske barberhøvler.

Silke er et edelt og delikat materiale som varer veldig lenge når det tas godt vare på.

Vasking:

Vi foreslår håndvask fremfor maskinvask.

• Vasking bør gjøres i kaldt vann, ikke lunkent
• Ikke bløtlegg plagget i mer enn noen få minutter
• Vær forsiktig så du ikke gni eller krøller plagget ditt under vask, silke er skjørt, det kan etterlate merker
• Vi anbefaler å bruke et delikat flytende vaskemiddel, tilpasset silke

Tørking:

Vi anbefaler også at du tørker varen direkte på en kleshenger i friluft, men vekk fra solen for å unngå misfarging. 

Du kan også tørke varen i et håndkle for å fjerne overflødig vann, men ikke krøll blusen eller kjolen for å unngå å skade fibrene.

 I noen tilfeller anbefaler vi også renseri.

Stryking:

Hvis du ønsker å stryke artikkelen, anbefaler vi at du gjør det på baksiden av plagget, og bruker en lett våt klut. 

Strykejernet bør stå i "silke"-posisjon hvis det er en, og så lavt som mulig, for å unngå å skade fibrene. 

Du kan også dampe plagget ditt hvis du har nødvendig utstyr.